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消费者在“娃哈哈”八宝粥 竟发现一件类似胶带塑料制品

2021-01-22 10:29  来源:央财网  作者:赵晶 阅读: 419
宁波的徐先生前段时间住院,有朋友送了他一箱娃哈哈木糖醇八宝粥,他说在其中一罐里面发现了一个类似胶带的东西,他希望娃哈哈方面能给个说法。

宁波的徐先生前段时间住院,有朋友送了他一箱娃哈哈木糖醇八宝粥,他说在其中一罐里面发现了一个类似胶带的东西,他希望娃哈哈方面能给个说法。

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还没过期的娃哈哈八宝粥

吃着吃着发现异物?

徐先生说,朋友送的这一箱娃哈哈木糖醇八宝粥里面一共有12罐,他每天早上会打开一罐,然后放到温水里暖一下,给女儿当早餐吃,吃到第六罐的时候发现了问题。

徐先生:“她吃的时候就看到这个东西,她说爸爸这个怎么吃呢,所以我就很气愤。”

徐先生发现的就是这个类似胶带的东西,上面能看出写着“天津”、“许”、“号”这些汉字,还有几个阿拉伯数字。

这罐娃哈哈木糖醇八宝粥还没有过期,徐先生把问题反映给了娃哈哈售后,之后有一名工作人员上门了解了情况。

徐先生:“过来后他自己也拍了照片,生产日期都拍了,拍了之后我说你这个东西怎么处理,损失费,总要贴我一点,哪怕是一箱‘娃哈哈’也可以,他说这个钱不是我出的,要跟上面去联系,等了一个星期,还没有回复我,我今天我也打电话过去了,我说你们这事怎么处理,他说上面还没消息。”

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“娃哈哈”售后服务:生产环节没有类似塑料

徐先生接受厂家处理方案

现场徐先生再次联系娃哈哈方面负责处理此事的工作人员,对方没有接听,之后,记者拨打了产品上的售后服务电话,反映了情况。

“娃哈哈”售后服务热线工作人员:“客户的事情我们看到工作人员反馈,有跟他在协商处理这个问题,目前是没有达成一致(现在工作人员不接电话了)不接电话了是吧,那我们会去跟工作人员核实的,如果需要采访的话,建议走正常的流程来进行采访好吗(好的,联系哪个部门?)您总机转这个,您就直接拨打总机就可以的。”

售后热线人员提供了“娃哈哈”公司的总机号码,记者打过去后说明了情况,总机把电话转到了售后服务部门,于是记者又把情况叙述了一遍。

“娃哈哈”售后服务部门工作人员:“你还是先发采访函过来吧,盖单位公章的(你们什么时候能给我们回应?)你发传真过来就好了,我们公司会有专门的工作人员跟你对接的,具体多久我们这边答复不了。”

第二天下午,娃哈哈负责售后服务的工作人员联系了记者。

“娃哈哈”售后服务部门工作人员:“昨天接到徐先生的反馈,第一时间组织了全方面的追溯排查,据排查结果显示,我们公司生产环节中,没有类似徐先生说的胶带纸一样的塑料制品,相关批次的产品出厂质检报告都是符合国家安全标准的,这些我们已经给消费者提供了,同时我们和消费者进行了沟通,向消费者赠送了三箱产品,以表达我们公司,表达(感谢)他对我们公司的支持。

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  (责编:赵晶)

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