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丰巢快递柜收费遭抵制,后续可能不再回应

2020-05-12 11:14  来源:央财网  作者:小小 阅读: 43
4月底,丰巢上线会员收费规则显示:非会员快递包裹可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元。只是超过12小时收费五毛钱,但是丰巢突然宣布收费标准还是触动了不少消费者的神经。

  近日,丰巢快递柜收费遭投诉,多家小区相继停用,5月10日,上海中环花苑业主委员会发布了一封,致丰巢公司的公开信,“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”,同时提出“免费时长延长到24小时”等诉求。这波操作,为原本丰巢快递柜收费的事件又快速发酵。

  对此,丰巢科技CMO向记者表示,丰巢财务数据均有公告信息,对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示,丰巢科技后续或不再对此有相关声明,“大家按协议办事就好”。

  丰巢后续可能不再回应

  4月底,丰巢上线会员收费规则显示:非会员快递包裹可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元。只是超过12小时收费五毛钱,但是丰巢突然宣布收费标准还是触动了不少消费者的神经。

  5月8日,丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称,用户在首两次超时取件均不收取费用,同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司。

  5月9日晚,丰巢发布致用户公开信再度回应称,在“深表不安”的同时,将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢在信中表示,顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

  而即便如此,多数小区依然“不买账”,抵制停用的队伍逐渐壮大。其中,以上海市普陀区中环花苑业主委员会的公开信影响力最为广泛,并得到多方声援。

  在公开信中,上海中环花苑小区业委会表示,小区业主民调显示,要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%,业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。同时,公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同,认为丰巢“以博取舆论同情的姿态示众,实际则不然”。

  公开信表示,丰巢在获得市场近70%份额的情况下,此前在使用上会对快递员收取使用费用,每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)十几元,而收取快递员费用(三档的中间值0.4元/单计算),每天收入至少为36元。不计算额外广告费的情况下,丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

  而在公开信的最后,中环花苑业委会提出包括“在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜”“免费时长延长到24小时”等诉求。同时表示,若上述两点不能满足,中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用,直到协议期结束。

  对此,李文青向记者表示,丰巢财务数据都有相关的公告信息,因此对于公告中的质疑不作回应。同时表示后续或将不会有相关声明发出。

  在很多人看来,快递未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的弊端。而对于快递柜主体企业来说,由于柜体成本、场地租金以及维护管理费用较高,快递柜经营长期处于亏损状态,对于盈利模式的探索也成为现实问题。

  而在丰巢科技收费规则引发抵制后,山东、上海等地监管部门先后发布声明,均明确入柜需要收件人同意。其中,江苏省邮政管理局表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。

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