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消费者称盼盼木门并非宣传的“实木”,商家承诺补偿

2022-04-28 14:31  来源:网络  作者:小小 阅读: 260
27日,盼盼木门专门店负责人顾女士告诉澎湃新闻,周杨家购买的木门,其填充材质的确并非周杨要求的“实木实心”,而是按工厂标准生产的“多层实木条”,出现这种情况,是因为当时没有在订单上备注。“这是我们导购员工作上的失误。”该负责人表示,将重新为周杨订制木门,并做出一定补偿。

  27日,盼盼木门专门店负责人顾女士告诉澎湃新闻,周杨家购买的木门,其填充材质的确并非周杨要求的“实木实心”,而是按工厂标准生产的“多层实木条”,出现这种情况,是因为当时没有在订单上备注。“这是我们导购员工作上的失误。”该负责人表示,将重新为周杨订制木门,并做出一定补偿。

  目前,双方正在协商处理。

消费者拍摄的木门宣传样品。 本文图片均由受访者提供 消费者拍摄的木门宣传样品。 本文图片均由受访者提供 

  消费者投诉:木门夹层材质并非实木

  为了装修新房,2月26日,周杨夫妇到贵阳市云岩区北京西路的红星美凯龙(4.800-0.26-5.14%)商场挑选木门,在盼盼木门的专卖店订购7扇木门,支付了包括门扇和门套在内的货款1.4万余元。

  周杨称,当时他跟专卖店工作人员说,要买“实木”门,对方让他放心。周杨是个谨慎的人,当场用手机拍摄了门店宣传的木门样品——厚约4.5厘米的门板有三层结构,最厚的中间夹层明显为实木材质。  

  4月25日,周杨订购的7扇木门送到了他的新房。第二天,安装师傅上门安装。为了安装门锁,师傅用工具在门扇钻孔开槽。周杨透过槽孔发现,门板夹层并非完整实木,里面的材质既有浅色的,也有深色的。挖槽掉下来的木屑,有的外观有颗粒状、蓬松感。“这肯定不是实木,”周杨说,“我也不知道是不是用什么压缩的。”

  他很生气,觉得被商家“忽悠”了,“我订的是实木,他们门店样品宣传的也是实木,为什么发货过来是这样的材质?”

周杨家收到的木门,开槽打孔时露出夹层材质周杨家收到的木门,开槽打孔时露出夹层材质

  商家回应:导购员失误,将承担责任

  周杨订购盼盼木门的销售合同显示,经营相关专卖店的企业为贵州双赢工贸有限公司。

  4月27日,澎湃新闻记者联系上这家盼盼专门店的负责人顾女士。该负责人称,她已经去周杨的新房现场查看过木门。“它是按工厂标准做的,多层实木条填充的。”顾女士说,周杨收到的门扇,的确不是他要求的“实木实心”,而是“多层实木条”。

  周杨则称,他通过盼盼木门服务热线获知,他订购的这款木门,材质中所谓的“多层实木条”,其填充材质中实木含量约60%。

木门开槽打孔后掉落的屑块木门开槽打孔后掉落的屑块

  在电话采访中,门面负责人顾女士解释,木门的填充材质有多种,“我们工厂按客户需求备注来订制,没备注的就按工厂标准来做。”她说,她查了当初的订单,并向导购员和订制员了解,初步认定是导购员的失误——当初填写订单时,未按客户的要求备注材质,“导购说,她当时忘记这个问题了。”

  “不管是导购的工作失误还是什么,我们都肯定要承担这个责任。”顾女士表示,将按照周杨的材质要求,重新下单到工厂订做木门;另外,将退给周杨门扇款9千多元,作为补偿。

  截至记者发稿时,门面方面与周杨仍在协商处理。

  业内人士提醒:木门材质“水很深”

  木门的材质有哪些?消费者购买时应该注意什么?接受澎湃新闻采访时,资深的木工师傅刘优亮笑道,“里面的水很深”。

  刘优亮有30多年木工经历,加工过多种类型的木门。据其介绍,目前市场上销售的木门,根据材质的不同,主要分为实木木门和人造板木门。实木门的木料分为柚木、红木、杉木、紫檀木、金丝楠木、橡木等。

  “生产木门用的实木,有的是实心实木,就是一块整木;有的是拼接的,就是用多块木板加工组合而成。”刘优亮介绍,相较于实木木门,人造板木门的材质一般包含木料和其他材料。人造板的种类,经常使用的有胶合夹板、细木工板、纤维密度板、刨花板、蜂窝板等。

  普通消费者如何区分实木和人造板?刘优亮说,除了目测、敲击、触摸等方法,消费者也可以将部分材质、屑块浸泡于水中,实木不会有大变化,人造板则可能出现发泡或溶化。

  刘优亮还提醒,消费者购买木门时,最好在合同上注明品牌、型号、材质等。这样,出现纠纷时更方便维护权益。

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(责编:小小)

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