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用户称录音转文字APP充值会员后转不了 退款遭“踢皮球”

2020-09-24 09:43  来源:央财网  作者:小小 阅读: 50
“平台让联系苹果APP商店iTunes退款,苹果APP商店说退款申请被APP拒绝了,让用户联系APP,充了会员不能用,还不能退款。”9月22日,广州的陈先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,自己花费118元购买一款名为“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”APP的会员服务,却发现软件根本无法实现录音转换,要求退款却被APP平台和苹果APP商店互相“踢皮球”。

“平台让联系苹果APP商店iTunes退款,苹果APP商店说退款申请被APP拒绝了,让用户联系APP,充了会员不能用,还不能退款。”9月22日,广州的陈先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,自己花费118元购买一款名为“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”APP的会员服务,却发现软件根本无法实现录音转换,要求退款却被APP平台和苹果APP商店互相“踢皮球”。

  澎湃新闻记者多次通过该平台尝试“录音转文字”,发现确实存在录音无法转换的情况,在该款APP的苹果APP商店评价中,也有用户反映“充会员后功能全部不能使用”,自称因功能无法使用而面临退款难题的用户也不在少数。

  对此,9月23日,该款APP的客服人员回应澎湃新闻称,平台软件正常运行,不会存在功能障碍的问题,如果录音转不成功可以联系在线客服处理,或者向苹果客服申请退款,“如果苹果客服拒绝退款,还是要继续联系苹果解决。”

  用户称充值会员后却无法使用

  陈先生是一名文字工作者,常常面临大量录音转换文字的繁琐工作。为了减轻工作负担,9月7日晚,陈先生通过苹果商城搜索了一款“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”,“当时看到这款软件在苹果APP商城排名第一,下载量有1.5万,评分也有5分,觉得很靠谱,就下载了。”

  下载后,陈先生发现该款软件的“录音转文字”功能只能免费转换1分钟内的录音,如果需要转换长录音,则必须购买平台相应的VIP会员服务。平台的会员类型分为三档:48元连续半年、68元连续包年、118元终身会员。考虑到自己的使用需求比较大,陈先生在对比后购买了终身会员,并通过苹果APP商店缴纳了118元费用。

  本以为从此就解决了录音难题,然而在尝试使用时,陈先生发现自己导入的录音根本无法转换成文字,录音正常播放,但APP的文字框中一片空白。“我当时又找了6个录音试试,发现不管是什么样的录音,文字界面都是一片空白,根本转化不了。”

  随后陈先生将录音发给朋友,通过其他软件顺利转换成了文字,这让陈先生怀疑自己被平台坑骗了。

  当晚他联系了该转换平台的客服人员,客服人员尝试识别陈先生提供的录音,依然没有成功。陈先生要求退款,客服称:“这个音频不太清晰,部分声源距离较远识别不成功,同类的其他软件这边也尝试了,都是一样的情况。如需退款,您在苹果iTunes发起申请,这里直接退不了的,不好意思。”

  次日,陈先生以“我购买的项目无法正常使用”为由向苹果商店发起了退款申请,但迟迟没有回应。在等待两天后,陈先生催促APP平台客服人员尽快处理退款事宜,对方表示需要耐心等待,会尽快处理。

  9月15日,陈先生终于等来了苹果商店的退款审核结果,但结果显示:“此购买项目不符合退款条件”,退款申请被拒绝。


陈先生申请退款遭拒

  退款遭“踢皮球”

  该APP页面资料显示,该款APP由昆山创酷信息科技有限公司开发。澎湃新闻记者在浏览该APP的服务协议后发现,在APP的条款中并未涉及用户退款的相关说明。

  在苹果商店该款APP的评论区中,有不少用户称遇到了和陈先生同样的情况:“打客服电话,说退会员得找苹果官方”“打客服过去是个私人手机号,也一直没有人接,没人处理这问题!”“花了118的会员,所有功能全部不能使用,钱也退不了”。

  澎湃新闻记者尝试使用该APP的“录音转文字”功能,在导入多个内容清晰的普通话录音后,发现均无法准确转换成文字,1分钟的录音最终转换的文字仅有61个字,且内容断断续续。


  1分钟的录音仅能转换61个字

  针对上述情况,9月23日,澎湃新闻记者联系了该平台客服人员,对方表示,软件都在正常运行中,不存在无法使用的情况,如果录音转换不成功可以联系在线客服处理,若客服无法转换,用户可以选择退款。

  问及用户如何退款,对方介绍称:“苹果公司对中国的政策是隔一段时间才会进行资金结算,所以用户支付的金额都在苹果平台,如果用户退款,要自行联系苹果客服人员处理,APP这边是没有权限进行处理的。”

  同日,澎湃新闻记者联系了苹果商店,工作人员称,目前后台查询不到陈先生退款申请被拒的原因。但他介绍,苹果并不是该软件的研发公司,在收取费用后,还是要返还给第三方平台。“现在这笔钱应该已经到了第三方,如果用户向苹果商店申请退款,我们也要向第三方审核,用户(陈先生)退款申请失败,应该是和第三方审核不通过有关,建议用户联系第三方APP来配合处理退款。”

  “退款申请”又被踢回了APP平台。但对于苹果客服人员的回复,该APP平台的客服坚称,平台没有权限处理退款,用户需要自行联系苹果商店客服沟通退款。

  经过多次联系,APP平台客服和苹果商店的客服均表示无法处理陈先生退款,这让陈先生很气愤,“为什么单纯的会员退费事项成为了无解的闭环?”陈先生认为APP平台存在欺骗消费者的可能,目前双方仍未达成一致。

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  (责编:小小)

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